公关是什么工作（公关工作是做什么）

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文/凯恒

本文共计2960字，预计阅读3.5分钟

随着职场网剧《完美关系》的热播，“公关”这个常人眼里颇具神秘色彩的行业走进了大众的视野。剧中由黄轩、佟丽娅等人演绎的公关人形象，给人塑造了一种公关行业光鲜亮丽，体面多金，轻松简单，强势自主的感觉，导致不少要就业的年轻人纷纷想投身公关行业。

我作为一个有10年公关行业工作经验的老人，最近就经常被亲戚好友所拜托，让我给介绍一份公关行业的工作。 我发现大部分人其实并没有真正了解公关，只是看了《完美关系》后，一厢情愿的觉得公关行业好，觉得准入门槛低，不像律师、医生、翻译官那样有专业要求，工作内容还丰富精彩，又是见明星，又是怼客户的，关键是收入还非常可观，动不动就几万几万的奖金，上百万上百万的项目，实在是不错的工作。

这里真的需要好好解读一下现实中的公关行业，因为公关工作远不像影视作品中呈现的那样简单美好。

1、公关人所需具备的能力

公关工作是一个很专业工作，并不是什么人都能做的来的。虽然入行不要求一定要持有什么证书，但是是否具备符合公关行业工作要求的能力，是很重要的。

有的人认为公关就是要性格外向，广交朋友。这其实就是一个误解。外向，会交际只能说是做公关会有一定优势，但并不代表就一定能做个合格的公关人。真正的公关人往往都具备有以下集中能力。

1）倾听能力

公关行业最重要的就是了解客户的需求，给客户想要的结果才是成功的公关。但是客户的需求并不是说出来的那么单纯，真实的需求往往需要公关人自己的发掘和理解。像剧中的“郑琦性骚扰”事件，作为客户的郑琦表面上是为了维权和公义，但实际的需求却是争取更高的赔偿金额。所以公关人需要良好的倾听能力，不仅是要会听，还要会分析和判断，要能听出客户所述背后更深层次的诉求。

2）数据能力

现在是大数据时代，公关人给客户的策略方案都离不开数据的支撑。收集数据并分析，观察社会文化变迁，市场趋势结合、消费者行为洞察等一系列的工作，才能给客户更好的建议。在《完美关系》中卫哲他们处理公关事件，就有人专门负责数据工作的支持。所以说，只会与数据打交道的人同样可以是一名合格的公关人。

3）文案能力

文案能力就是故事呈现能力。公关人跟目标群体沟通是透过内容去说故事。故事有多种呈现形式，根据不同受众而采取不同的沟通形式。像在剧中江达琳求卫哲帮忙写的声明，以及江达琳为同学郑琦写的长微博都是渗透了文案能力。现在公众可以选择平台很多，能真正抓紧舆论焦点还是要靠创意和内容，公关人就要通过准确的洞察去呈现创意，讲述故事，撰写文案。

4）媒体能力

公关的内容输出绝大部分出口都是通过媒体平台，所以就需要去了解不同的媒体平台属性。掌握这些就能知道不同的内容要透过什么样的平台才能影响到最终的受众。比如说现在火热的短视频媒体平台，越来越多的客户选择通过短视频进行公关传播。那么谁先掌握这种类型媒体平台的属性，谁的公关效果就会更多元，更有针对性，也就会令客户更满意。

5）交际能力

这个能力在前面提到过。公关人的交际能力并不是单纯强调能说会道，热衷链接，而是强调在陌生情况与人的情感建立。就像剧中卫哲夸江达琳闺蜜邦尼有一种能够在最快的时间内，完成对一个陌生人或者一群陌生人的情感突破的能力。这就是公关人的交际能力。

当然，这是一种极致的情况，一般人可能都很难做到。所以，退一步说，交际能力也可以看做是一种情商智商双商在线的表现。身为公关人，应付各种局面和场合的素质还是要具备的。

6）抗压能力

这个可能是对于公关人来说最关键的一个能力了。公关行业的压力非常大公关是什么工作，《完美关系》中的卫哲不就因为长期的工作压力患有急性焦虑症嘛。尽管现实中的公关工作不至于让人得心理疾病，但是每天面对形形色色的人，处理各式各样的事，随时可能要看客户的脸色，要听社会的舆论，要受领导的责问，没有出色的承受能力，真是会扛不住崩溃的。像之前跟我的小姑娘，第一次跟项目被客户凶，第二天就打报告辞职了。

2、对于公关工作的正确理解

《完美关系》虽然是以“公关”为背景，但网剧终归是网剧，更多的是艺术呈现效果。如果以为剧中呈现出来的内容就是公关人日常的工作状态，那就大错特错了。

1）公关工作是很健康正面的

剧中卫哲一直在说“客户至上”，这点没错。但并不代表“客户至上”就是拿钱办事，无视客户违反常识，违反道德，违反法律的行为，要把黑的说成白的。现实中的公关工作是帮客户建立和维护TA的信誉，一切的基础都是建立在遵纪守法，诚信合理的原则上的。所以，公关工作并不是做些蝇营狗苟的勾当，而是非常光明正大的。重点是我们不做私家侦探的工作！

2）公关工作是尊重人的

在《完美关系》里经常会看到剧中人物在工作时，对客户或者媒体的态度是很强硬的，有时会呼来喝去，怼来怼去，显得很自以为是。在现实中这几乎是不可能的。公关工作是乙方的工作，面对甲方不能说是低三下四，但是起码的尊重总是会有的。毕竟是对方花钱买你的服务，而不是买你的教育。就算是有情绪，该说的话也是要好好说的。

3）公关工作是很“高大上”的

剧中总表述了一些公司内斗、名人绯闻、富二代撞人逃逸的八卦事件，显得公关工作都是在处理八卦事件。其实现实中的公关工作更多的是积极正面的内容，比如我国申办奥运会事件就是公关的工作范畴，还有一些政府形象宣传，企业项目推广等也都是公关工作的内容。马上要到的3.15国际消费者权益日了，如何做好品牌形象公关，更是各大公关公司要做的工作。

4）公关工作是很细致基础的

剧中描述的公关工作似乎就是开开会，然后坐下来谈判一下就解决了。其实现实中有大量细节基础的内容并没有在剧中呈现出来。像剧中提到过的“小力士奶粉项目”，里面就包含了很多基础工作，比如为客户制定方案或提供创意，头脑风暴，如何去构思，如何去呈现，如何去设计，如何去宣传，还有竞标报价，提案讲标。这一系列都是公共的基础工作。剧里只是一笔带过，但是现实中这些都是特别花费时间和精力的事情。

5）公关工作是真的很辛苦

虽然剧中看着呈现出来的公关人都是光鲜亮丽的，但现实中的公关人更多表现出来的是疲劳辛苦。加班熬夜是常态，之前网上有个段子说普通人18点下班，银行人20点下班，地产人22点下班，广告人0点下班，公关人2点下班，设计人不下班。虽说是个段子，但是从侧面反映了公关工作的辛苦。除了加班之外，出差也是工作辛苦的表现。我之前从业的时候，一年365天，出差200天+，生把买的房子当酒店住了。

6）公关工作的确实有高收入

所有的高收入背后都有着高强度的工作付出。换句话说，想挣得多，那就要干得多。这点在哪里都是一样的，并不会因为某个行业而改变。之前我们有个组，一共5个人，一年做了8000万的公关项目。年底仅年会上，老板现场的奖励就有10万现金元+一辆40万的汽车，这还不算正常的项目分成和奖金。但是在这些高收入的背后，他们那个组5人全年无休，每天都要到后半夜，2人和对象分手，1人生病住院。所以公关是什么工作，高收入也不是那么好拿。

以上简单的分享了一下我所了解的现实中的公关行业。到底要不要来入住，请好好考虑清楚。

最后给年轻人一点建议吧。

如果你真想入行，请脚踏实地，保持学习心态，只有真才实学的硬本领，才可以在这行开疆扩土；收敛你的脾气，要学会虚心接受，也要学会正确表达，只有收放自如的心态转换，才可以在这行风生水起。

记住，公关不易，且行且珍惜。