酒店代订是怎么操作的（酒店代订有没有风险）

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消费提醒

在传统预订渠道以外，试客团队注意到，闲鱼等二手交易平台存在代订酒店服务，消费者若同意该服务所需的代订费，对方表示将为消费者预订到低于市面价格的房源。

试客团队在闲鱼平台以“深圳酒店代订”为关键词，搜索平台信息，即显示众多商品链接，具体商品则为深圳部分酒店。买家向卖家咨询订房服务，对方了解入住日期后，即告知相应房源价格。但在后续的付款及订房环节，各卖家表现不同。

确认收货后酒店房间被取消

以闲鱼平台某入驻卖家为例，试客团队咨询其可供选择的深圳湾万丽酒店，对方提供一行政房，权益包含双早，下午茶，行政酒廊晚餐，售价1180元酒店代订是怎么操作的，对方表示是会员权益的价格，其中包含相应的代订费。而在该酒店官网，同一入住日期，行政房普通预定价格为1865元，会员价为1772元，两者相差近600元。

在具体操作上，该卖家表示，买家拍下其定价18.8元的商品链接，对方将价格修改为1180元，支付成功后，买家提供入住人信息，卖家将提前办理预订等手续，届时，买家仅需在前台取卡即可，无需支付房费及押金。

当试客团队向其表示，提前付款有风险，能否对方帮忙预订，入住以后再支付给酒店，对方表示无法按此流程，只能按照上述方式进行交易。

卖家表示，代订服务有风险的是下“协议价”的订单，若买家到达酒店前台，酒店工作人员查询工作牌等信息，买家无法提供时，可能无法入住，而“协议价”卖家收取的代订费无法退还，这一模式存在翻车风险。

而另一卖家则表示，买家只需支付10元的代订费，将入住人信息发送给卖家，卖家进行预订，房费在买家入住时向酒店支付。

试客团队梳理黑猫投诉、知乎、微博等平台上信息发现酒店代订是怎么操作的，不乏存在消费者将房费支付给卖家，随后卖家在消费者核实酒店已预订成功，确认收货后，酒店房间被取消的情况。另一种情况是，消费者在收到酒店“协议价”房间预订信息时支付房费，后被告知需要提供公司员工证明方可入住的情况。

平台对交易方应有足够监管

对于酒店代订情况，香港联邦酒店顾问公司副总经理、策划总监林志勇向试客团队解释，这个现象其实可理解为消费形式的多样化。而从酒店方来看，酒店向外提供这一价格，无论是向谁提供，就证明酒店愿意如此定价，不存在无故损失。比如第三方协议价、线上平台等渠道，酒店或许给予一部分的房源，按照协商好的价格进行交易，这是一个消费结构的现象，是合理的。

但从代订交易双方来看，平台处于交易之中，应给予足够的监管，保证交易真实、合法，但外界也应理性看待这个问题，仅对发布的信息进行审查，客观上的确具备一定的鉴别难度。林志勇认为，这类私底下的交易，很难在事前判断真实性，若对方的确可促成交易，消费者也乐于减少费用，就没有矛盾，但对方可能只是有一个订单的预订页面，并未真正去预订，还有可能在预订后取消，这的确是涉嫌欺诈的行为。对于无强监管的交易行为，林志勇表示，消费者应意识到这一方式本身存在风险，需增强风险意识。

对于平台用户遭遇付款后被取消酒店预订该如何处理的问题，有闲鱼客服向试客团队表示，若客户未确认收货，货款保留在平台，平台将协助用户处理这一情况，但若用户已确认收货，货款则已进入卖家账户，平台在收到用户反馈信息后，将通过用户提供的证明材料，核实卖家是否存在语言诱导、劝说买家确认收货，若经核实卖家的确违规操作，将对卖家在闲鱼、淘宝等平台的账号给予冻结处理，以帮助买家维护权益。至于对于此类情况的官方态度，试客团队就此事件联系闲鱼平台，截至发稿时尚未得到回应。