12315五种举报不受理（举报受理中是什么意思）

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消费者投诉要注意 这些投诉“12315”不受理

2003年08月03日07:12 华商晨报

明明自己的权益受到了侵害，为啥到工商部门12315申诉时却被告之不予受理呢？出现这种情况，关键是对工商法规不熟悉。记者近日采访了省工商局有关人士，了解到了一些12315不予受理的典型案例，提醒消费者只有全面了解工商法规12315五种举报不受理，才能有力保护自身权益。

涉嫌传销不受法律保护

家住西安北郊的一位女士申诉，她经某公司一位推销员之手购买了一份产品，按照公司的销售章程，向10名亲朋好友推介了该产品，当她去公司领取承诺的奖金时，公司却不予承认，这位女士要求12315帮助其讨回公道，并查处这种欺诈消费者的行为。12315工作人员认为，该公司的运作模式涉嫌变相传销，该女士也涉嫌参与了这种违法行为，不能以消费者身份要求保护其权益，并通知相关工商行政管理部门进行查处。

据介绍，消费者必须符合《消费者权益保护法》第二条关于“为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务”的规定。涉嫌非法传销的行为，其目的不是为了生活消费，申诉人的身份不是消费者，申诉当然不会被受理，而且涉嫌传销不仅不受消法保护，也不受其它法律保护。

投资行为不予受理

余先生在一家房地产公司购买了五万元的酒店住宿权，公司承诺待酒店开业一年后退回五万元，并付五千元的利息。当时有不少人争相认购，他还参加了酒店开工庆典。但之后就找不到公司的人了，他向12315求助。12315工作人员告之，余先生的行为应属于投资，不是为了生活需要购买商品或者接受服务，他可以以合同违约进行仲裁、诉讼，或者以诈骗向公安机关举报。他的行为不属于消费行为，12315不予受理。

超过申诉期限不受理

西安的王女士2003年6月下旬申诉，她于1998年在西安钟楼某商店购买了一套家具，使用中发现了质量问题，商店每次都及时进行了修理。近来又有了问题，找商店时却没有了。她向省工商局12315消费者申诉举报指挥中心申诉，工作人员却告诉她，事隔五年，早已超过了申诉受理期限，按规定不予受理。

据了解12315五种举报不受理，根据《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》规定，消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的，工商行政管理机关不予受理。

注意保存时间证据

王先生购买了一部某名牌手机，使用3天出现了“死机”现象。他当即找到销售小姐，对方教他卸下电池，此现象立刻消失，依法操作果然灵验，就没当回事。谁知到了第8天“那烦人的事又出现了”，他再次向销售小姐反映，被告知“是正常现象，机子好着呢！”到了第10天，第三次“死机”，王先生对手机彻底失望了，提出退机。但销售小姐却以超过7天为由拒绝了。

当时王先生向12315申诉要求销售商退机，可是由于他拿不出在7天之内找过销售商的证据，因为限期已过，12315并未受理。在换机后1天，那部机子的问题又在该机重现。王先生立刻到12315申诉，由于证据确凿，销售商只好按照规定退机。

工商人员提醒消费者，产品出了问题，保存时间证据的好办法就是先向12315反映，有了第三方的电话记录，商家就不能再抵赖了。

申诉要求应合情合理

还有一位消费者买了套西服，穿了将近一周，感到款式、颜色均不合意，要求换另一种品牌，遭到销售商拒绝，到12315申诉，也未受理。道理很简单：其一，不属于质量问题；其二，已经穿过了。服装一旦被穿过，且不说是否有磨损等使之变为旧服装，仅就保护他人的健康而言，重新出售也是很不合适的。所以，这个要求既不合情理，又不合法。消费者维护自己的权益是天经地义的，提出的申诉请求一定要在情理之中，更要在法理之内。本报记者张蕙c19

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