电商干货（电商干货内容）

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电商运营干货

依赖付费推广？有病

扪心自问一句，离开了付费推广电商干货，你的店铺能撑多久？

自聚划算修改了竞拍模式之后，意味着淘宝最大的的几种引流通道都已经步入付费时代了。离开付费推广等于流量枯竭，继续下去又要面对越来越高的推广成

电商运营干货

依赖付费推广？有病

扪心自问一句，离开了付费推广，你的店铺能撑多久？

自聚划算修改了竞拍模式之后，意味着淘宝最大的的几种引流通道都已经步入付费时代了。离开付费推广等于流量枯竭，继续下去又要面对越来越高的推广成本，难以为继。于是，商家在运营中一不小心就掉入了推广依赖的死循环（如下图所示）。

更可怕的是，倘若转化率不高，面对激烈的竞争电商干货，很多商家会做出这样的方案：销量下降→打折→销量短暂提升，然后陷入又下降、继续打折……最终导致的结果是，自身离开了折扣就没有销量，而继续参与折扣战又会发现自己的折扣底线一直都在降低。打折促销如同一个深不见底的黑洞，将店铺慢慢吞噬。如此下去，出路在哪

服务附加体现在给与客户良好的购物体验，例如：更专业更个性化的询单问答、贴心的发货签收提醒服务、售后的主动沟通产品的使用及后续保养等说明等。同为化妆品品牌，另一位商家则有意将这些流程和客户购买的时间相结合，并制订了一份《第一次亲密接触计划》（如下图）。详细记录客户询单、支付、回购等时间，并定期定向地推出一些维护服务，执行后他们的会员流失状况明显好于上一位商家（如下图）。

我们以客户基数5万人为例。如果店铺的流失人数每减少1%就意味着有500人的再次销售。要知道，忠诚客户数量的增加，也意味品牌影响力的提升。

打折降价发高烧

病情：高价格敏感度顾客多

医嘱：适当放弃，并优先考虑优质客户

淘宝上的消费者有一个非常有趣的现象，即消费者的价格敏感度越高，客户质量也相对偏低。这里的质量是指店铺消费贡献、店铺忠诚度、好评率等方面的综合质量。典型的案例是：每个店铺中的聚划算客户是最难以维系的，他们对店铺的感情很容易流失，同时也容易造成店铺得分下滑，如图：

从未购买聚划算的客户持续购买比例

购买过聚划算的客户持续购买比例

我们可以看到，购买过聚划算的客户和未购买过聚划算的客户持续在店铺消费的比例相差有一倍之多。通常