电话销售培训（培训电话销售的专业术语）

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1、销 售 培 训 系 列 课 程 有 效 电 话 流 程 &销 售 技 巧&怎 样 开 始 第 一 句 话&异 议 处 理 技 巧 &怎 样 完 结 一 个 电 话 对 话 客 户 跟 进 角 色 扮 演 销 售 面 谈 (通 过 公 司 提 供 的 产 品 及 服务 来 满 足 客 户 需 求 )异 议 处 理 (将 异 议 变 为 机 会 )完 美 成 交 寻 找 及 帮 助 客 户了解真正需求 寻 找 及接洽客户 客 户 服 务 (建 立 长 期 客 户 关 系 ) 當客戶想 .了 解 产 品了 解 产 品了 解 产 品 客户需求 产 品 及 服 务 产 品 及 服 务产 品 及 服 务产

2、 品 及 服 务 - 引 发 注 意 - 提 起 兴 趣 - 提 升 欲 望 - 建 议 行 动 作出充分的準備才開始打電話?怎 样 开 始 ? 最佳的电话销售时间：掌 握 和 了 解 打 电 话 的 最 好 时 间 ，一 般 上 午 9:30-11:30、 下 午 2:30-5:30打 出 的 电 话 质 量 最 好 ， 这 个时 间 段 客 户 情 况 比 较 稳 定 ， 可 以安 静 的 接 听 我 们 的 电 话 。 打电话前的准备 微 笑 ， 语 速 适 中 ， 声 音 洪 亮 ， 吐 字 清 晰 ， 言 谈 中 透 露 出 微 笑 电 话 要 点 ： 1、 联 系 人 的 身 份

3、决 策 人 /非 决 策 人 确 认 老 板 /老 板 娘 /市 场部 负 责 人 /推 广 负 责 人 等 (企 业 信 用 网 查 询 法 人 股 东 ， 或 者 百 度直 接 公 司 名 称 +法 人 姓 名 ，脉 脉 查 询 等 ) 2、 推 广 账 户 时 间 5个 月 以 内 /1年 / 2年 以 上 （ 查 询方 法 ： 公 司 全 称 V） 3、 账 户 的 消 费 10万 以 内 /20万 /30万 /50万 /100万 4、 关 键 词 最 高 出 价 ： 5、 关 键 词 的 排 名 6、 百 度 的 依 赖 程度 等 话 术 范 本 如 下 ： 准 备 好 纸 和 笔

4、准 备 好 礼 貌 用 语准 备 好 讲 述 内 容 (草 稿 )准 备 好 微 笑 的 声 音准 备 好 简 单 客 户 资 料 一、开场白：（介绍自己来意电话销售培训，核实对方身份）销售：您好，请问您是XXX公司的李经理/李总吗？客户：是，你是？/哪里？销售：李总您好打扰了，我是阿里巴巴神马搜索山西运营中心的，我姓#叫#；客户：什么事儿？ 二、挖掘需求：（探寻客户推广现状，给出合理化建议） 找到病根，刺痛客户探寻现状一：销售：李总给您打电话了解下您的百度推广还在推广中吗？效果怎么样经理？ 客户：（1）还行/可以/一般/（2）很好/不好/（3）你们是做什么的（转移话题了）销售：1我们最近也接到您同行的一

5、些反馈电话，反馈了一些问题电话销售培训，就是有点击，有消费，但是客户咨询少，电话量比较少，效果不好/有点击，无电话，转化率比较低/反馈消费太高，排名不稳定，下线比较早，无效点击恶意点击太多，您这边又碰到这种类似的问题吗 2那您觉得百度推广哪方面是您比较满意的 啊/哪方面不太满意啊，转移到1 3我们是百度的认证五星级服务商，是想了解一下您的百度推广效果怎么样？ 探寻现状二：销售：我想了解一下，您大概每天消费多少啊？您现在的账户主要是您自己管理还是交给百度客服了客户：自己管理/百度客服/专职负责人（刺激客户的痛点和损失）销售：您自己平常比较忙，肯定没有太多的时间管理百度账户吧，这样的话，您的账户结构，关键词以

6、及排名肯定不稳定，造成了无效浪费和恶意点击比较多/百度客服的时间有限，而且他们也比较忙，所以几乎没有时间帮您做精细化管理，这样您的百度后台肯定比较乱，包括关键词的精准度不高肯定会有20%左右的浪费，钱花不到意向客户身上/您自己的负责人管理，人工调价比较慢，而且负责人的专业知识会受到一定限制，造成排名不稳定，虚高浪费比较 多 三、导入产品（导入两款产品，介绍产品功能和价值）销售：李总，您账户这么多问题，而且排名也不稳定，可能会流失掉很多商机，我们公司有两款产品客户：都是怎么做的？销售：一款是竞价软件，另一款服务是营销管家；竞价软件功能主要是稳定排名，降低虚高，以一分为单位帮您排在您想要的排名位置

7、，还能够代替人工调价；营销管家是一款人机结合的服务，我们有专业的SEM分析师和我们智能化的优化系统帮您优化账户，等于把您的百度账户交给我们公司，全托管服务。 以上软件和服务都能够帮您降低费用提升效果，更具我们数据统计提升 25-35%左右的效果，降低30%左右费用。 四、解决异议（一一解决并塑造产品价值）并引导到邀约 客户：您这边产品什么费用啊？销售：李总，我们软件是按您的百度推广费用的百分比收费，全国统一价6%；托管是按年收费。具体费用按您需要的产品不同价格不同，我们都是全国统一价，每位百度用户都能够接收，这个您不用担心。如果李总您今天下午方面的话，咱们可以见面谈？（引到邀约） 客户：产品管

8、用吗？/之前听别人说过不管用.销售：当然管用啊，李总，博雅立方2008年成立，是百度认证的五星级合作伙伴，您在百度后台能看到我们公司资质，我们目前在SEM领域无论是从公司实力还是产品实力都是数一数二的，如果您方便，我们产品可以当面演示，立竿见影。您方便的话我申请开通演示产品并带一名专业分析师下午过去给您演示下并给您看下百度账户问题，也好让李总/李哥您对自己的账户有一个清晰的认识，您也好知道咱们的钱都花哪儿去了？您看没问题我就安排下（引到邀约） 客户：行，明白了，下周你再联系我/我再考虑下销售：哦，下周啊，李哥，别下周了，就明天上午或下午吧，我提前预约下分析师并给您开通演示产品，咱们明天定在上午

9、十点您看可以吗？（引到邀约） 哦，您再考虑下，主要是考虑哪几方面啊？李哥？客户：我了解下你们这个产品管不管用？/目前不考虑销售：李总，您不看效果怎么就知道不管用啊？博雅立方2008年成立，是百度认证的五星级合作伙伴，您在百度后台能看到我们公司资质。博雅立方目前在SEM领域无论是从公司实力还是产品实力都是数一数二的，如果您方便，我们产品可以当面演示，立竿见影。您方便的话我申请开通演示产品并带一名专业分析师下午过去给您演示下并给您看下百度账户问题，也好让李总/李哥您对自己的账户有一个清晰的认识，您也好知道咱们的钱都花哪儿去了？您看没问题我就安排下（引到邀约） 客户：还是你给我发份资料，我了解下销售

10、：可以，没问题。但是李哥我发给您资料，都是文字性的东西，SEM比较专业您看也可能看不明白而且时间也比较宝贵，不如咱们约个时间一起见个面，把产品给您演示下，产品立竿见影，您觉得效果好能帮到您，咱们可以合作，效果不好可以做个朋友。您说怎么样？客户：还是给我发份资料吧销售：没问题，但是三月份是咱们行业的旺季，金三银四。如果您的排名及账户问题较大及其影响咱们的潜在客户找您。所以当面看下账户较好，也好让您知道您账户的真正问题所在。另外我们的软件产品立竿见影，能让您立马看到效果，您看下 午三点方便吗？李哥/李总（引到邀约） 抓 紧 机 会 当 异 议 出 现 K 没 有 需 要 K 没 有 时 间 K 没

11、 有 信 心 K 并 不 急 迫 K 不 明 白 产 品 对 公 司 的 帮 助 怎样将异议变为机会 - 细 心 聆 听 - 分 享 感 受 - 澄 清 异 议 - 提 出 方 案 - 要 求 行 动 互动演示1我很忙！没有时间！等有时间啦在联系！2我不需要！3 直 接 挂 掉 电 话 ！ （ 自 己 非 常 气 愤 ） 或 （ 感 觉 无 所 谓 ）5经理不在！6 感 觉 网 站 没 有 用 ， 我 现 在 生 意 就 挺 好 的 ！ _ 客 观 及 正 面 字 眼 _ 详 细 _ 先 说 出 优 点 _ 给 予 改 善 建 议 对 客 户 的 跟 进对 自 己 的 跟 进 换 位 思 考站

12、 在 客 户 的 立 场 考 虑 问 题 ， 将 心 比 心 。目 的：建立客户信心，让他觉得我 们公 司 是 以 客 户 为 中 心 简 单 化 处 理拉 近 与 客 户 的 关 系 ， 不 一 定 每 次 通 话都 要 谈 业 务 。目 的：让 客 户 感 觉 我 们 是 关 心 企 业 而非 单 单 的 找 好 处 寻 找 客 户 拜 访 理 由 您 好 ， 我 是 公 司 。 请 问 你们 经 理 在 吗 ？ 您 曾 经 要 求 我 给您 一 份 电 子 商 务 和 网 站 建 设 的资 料 ， 正 好 我 明 天 下 午 在 贵 公司 附 近 办 事 ， 我 顺 道 把 资 料 送过 去 并 同 时 拜 访 您 ， 您 说 下 午三 点 还 是 五 点 比 较 方 便 ？ 日期拨打电话数实际完成数约见次数推荐次数销售笔数销售金额周一周二周三周四周五总计