客户关系管理（关系客户管理的重要性）

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简道云CRM是简道云旗下的一款客户关系管理垂直套件，旨在帮助企业解决业务流程不连贯、信息不互通等问题。通过简道云CRM，企业可以搭建全流程闭环管理系统，实现信息互通，提升企业管理效率。

推荐理由：

以上模版均来自于简道云-新一代灵活自定义的CRM管理系统>>>

2、纷享销客

官网指路：

纷享销客CRM是一款由北京易动纷享科技有限责任公司开发的企业级客户关系管理系统。它以客户为中心，致力于通过连接业务、人员和系统，实现企业内部及其上下游业务的高效协作。

推荐原因：国内最为老牌CRM管理系统之一，几乎能够满足大部分大、中、小企业对于CRM管理的需求。特色在于它的连接性，它能够连接企业内部的不同部门和外部伙伴，确保信息流畅，提升协作效率。

注意事项：产品功能全面，不是轻型CRM；另外不太适合金融、银行、汽车等行业。

3、销售易

官网指路：

销售易CRM以赋能企业以客户为中心，帮助企业精准定位高利润客户，支持企业多种获客模式，提升客户服务体验，智能挖掘老客商机。它主要以支撑销售人员高效工作为设计出发点，整合了销售全流程管理、移动办公、运营管理等模块，成立时间与纷享销客大致相近，早期发展迅猛。

推荐原因：销售易CRM支持企业从营销、销售到服务的全流程自动化业务场景，帮助企业提高工作效率，减少人为错误；利用大数据和人工智能技术，该软件也能够帮助企业智能挖掘客户商机，实现客户信息的全面收集与管理，提升客户满意度和忠诚度。

注意事项：销售易在其他方面如数据分析等方面相对较弱。

4、Salesforce

官网指路：

Salesforce CRM是Salesforce公司提供的客户关系管理解决方案，它是基于云计算的平台，帮助企业管理和改善与客户的关系。这是一个全面的系统，它集成了销售、服务、营销和商务分析等多个模块，以提供一个全面的客户视角。

推荐原因：在线CRM的行业领头羊。这是最为典型的一款CRM产品，有标准化的功能以及相对成熟的解决方案。功能齐全，帮助企业全方位管理客户关系，适合大型企业使用。

注意事项：Salesforce学习、使用起来相对困难。因为服务器在国外、汉化、国内使用习惯等各种原因，对于中国用户而言，体验并不好。

5、ZOHO

官网指路：

ZOHO CRM是一个基于云计算的服务，旨在帮助企业管理和改善与客户的关系，集成了销售、服务、营销等多个模块，以提供一个全面的客户视角。

推荐原因：ZOHO是国际商用软件市场上的巨头之一，易用性强，具有直观的用户界面和良好的用户体验，使员工能够快速上手并提高工作效率，还有高度成熟的导入功能。

注意事项：基础的CRM功能都能满足，但由于是国外引入的软件，ZOHO不像这篇提到的其他CRM软件那样功能丰富，有些属于国外的奇怪特性需要用户去适应。

二、传统CRM系统存在的痛点

Gartner曾预言，到了2021年，市场对于应用开发的需求将五倍于IT公司的产能。但研究表明，专业的IT人员只能够满足企业6%的IT需求。市场环境在高速变化发展，内部系统也需要快速迭代响应，但人们越来越认识到CRM系统无法满足日益增长的客户管理需求，这是因为传统的CRM软件往往存在着一些痛点。

首先，随着市场竞争的加剧，客户的需求变得更加多样化和个性化，传统的CRM系统往往提供的是标准化的解决方案，难以适应每个客户的特定需求。企业的业务流程和发展需求可能也会随着时间而变化，CRM软件需要能够灵活地定制和扩展以适应这些变化，然而许多系统在这方面的灵活性存在局限。

其次，现代客户倾向于在不同的渠道上与品牌互动，如社交媒体、移动应用、电子邮件等。传统CRM系统可能无法整合这些不同的渠道，导致客户体验不一致，甚至造成信息孤岛，从而影响客户满意度和忠诚度。

再者，随着大数据时代的到来，企业需要处理和分析的客户数据量呈爆炸性增长。许多CRM系统可能无法有效处理如此庞大的数据量，或者无法提供深入的数据分析和洞察。这种数据处理的局限性阻碍了企业从客户数据中获取有价值的信息，进而影响企业的决策制定和客户关系的发展。

由此来看，传统的CRM系统在应对现代企业客户管理需求方面存在着诸多挑战。但这并不意味着CRM系统过时了，如今市面上已经出现了一批侧重于保留现有客户、轻松转化潜在客户以及与他们建立长期关系的自动化的CRM系统，这些系统搭建轻松，更新迭代迅速，并且已经具备了非常优秀的数据分析能力。

比如刚才提到的简道云CRM，便具有强大的个性化定制能力、数据分析能力、灵活性和可拓展性，能够实现系统预设+自定义搭建，可以根据系统数据实时生成各种报表及仪表盘，并且在后期拓展时无需再支付昂贵费用开发定制，不失为一款体验感佳、性价比高的优质产品。

CRM系统的发展历程仍旧漫长，也依然有很强的发掘潜力。展望未来，CRM系统也将不断发展进步，帮助企业更好地分析和管理客户客户关系管理，提高客户满意度和终身价值。

三、CRM系统的未来

在未来，CRM系统将继续演变，成为企业获取竞争优势、提高客户满意度和推动业务增长的重要工具。随着技术的不断进步和市场需求的变化，我们可以预见到以下几个关键的发展趋势：

1、智能化——人工智能和机器学习的融合

未来的CRM系统将更加智能化，通过整合人工智能和机器学习技术，能够更精准地分析客户数据，提供深入的客户洞察。例如，CRM系统可以利用机器学习算法来预测客户流失率，从而提前采取措施保持客户忠诚度。

2、自动化——解放重复性工作

通过自动化重复性任务，CRM系统将帮助企业提高效率，减少人为错误；自动化的工作流可以确保销售机会得到及时跟进，而无需销售代表手动更新系统客户关系管理，大大释放员工的时间，让他们专注于更有价值的工作。

3、集成化——全渠道客户体验管理

随着消费者在多个渠道之间的互动日益频繁，CRM系统将需要更好地整合线上线下渠道，以提供一致性和连贯性的客户体验。在未来，一个集成的CRM系统将同步来自社交媒体、电子邮件、电话和实体店面的客户互动数据，确保无论在哪个渠道，客户都能获得个性化的服务。

4、跨行业——多元化扩展扩展运营

跨行业发展、跨行业合作也将是未来的一大发展趋势。CRM系统的应用将不再局限于传统的销售和服务行业，而是扩展到更多领域，如医疗行业可以利用CRM系统来管理患者信息，提供更好的患者关怀和沟通；教育机构可以通过CRM系统自动化管理学生信息、课程注册、成绩发布和家校沟通等流程，减少手动操作，提高行政效率；政府机构也能够在CRM系统的帮助下，更高效地管理公民服务请求、投诉、许可和执照申请等，加快处理速度，提升公共服务质量。

总结而言，CRM系统的未来发展预示着一场技术革新，它将更加智能化、自动化、集成化和跨行业发展，持续演变成为企业获取竞争优势、提高客户满意度和推动业务增长的重要工具。