客户关系管理（客户关系管理ppt）

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twenty构建由开源社区支持的 Salesforce 的现代替代方案。

GitHub地址：

Twenty 是一个由开源社区支持的项目，它旨在构建一个现代的替代方案，以替代 Salesforce 为代表的客户关系管理（CRM）平台。Twenty 的目标是提供一个开源的、可定制的 CRM 平台，它可以通过插件和扩展来增强其功能，以满足不同企业的需求。

Twenty 的主要特点包括：

1. 开源：Twenty 的源代码在 GitHub 上公开可用，这意味着任何人都可以查看、贡献和修改代码。这种开放性鼓励了一个活跃的社区，他们可以共同改进和扩展平台。

2. 可定制性：Twenty 提供了一个高度可定制的界面，允许企业根据自己的品牌和业务需求来定制 CRM 平台。企业可以创建自己的主题、布局和功能，以适应其特定的业务流程。

3. 插件和扩展：Twenty 支持通过插件和扩展来增强其功能。这意味着企业可以根据自己的需求添加新的功能或集成第三方服务。

4. 现代技术栈：Twenty 使用现代的前端和后端技术栈，包括 React、Node.js 和 GraphQL 等，以确保平台的高性能和可伸缩性。

5. 社区支持：Twenty 拥有一个活跃的社区，他们通过论坛、聊天室和 GitHub 上的 issues 来提供支持和协作。

6. 兼容性：Twenty 旨在与 Salesforce 的 API 兼容，这意味着企业可以将其现有的 Salesforce 数据迁移到 Twenty 平台，并继续使用 Salesforce 的功能。

Twenty 仍在开发中，因此它的功能和稳定性可能不如成熟的 CRM 平台。对于寻求低成本、可定制且由社区支持的企业来说，Twenty 可能是一个有前景的选项。然而，企业在选择 Twenty 之前应该评估其当前的需求、技术能力以及对社区支持依赖程度。

Salesforce 是一个功能全面的云平台客户关系管理，它是践行 SaaS（软件及服务）概念的先驱之一。Salesforce 的核心功能是 CRM（客户关系管理系统），它为企业提供了一个用于管理客户信息、销售流程、市场营销活动和客户服务支持的统一平台。

Salesforce 的起家

Salesforce 的起家可以追溯到 1990 年代末期，当时它的创始人 Marc Benioff 还是在 Oracle Corporation 的一名高级执行官。在 Oracle 的工作经历中，Benioff 接触到了客户关系管理（CRM）的概念，并意识到这个领域潜在的巨大市场机会。CRM 是一种通过改善与客户的沟通和交易来提高销售、服务和营销效率的技术和策略。

1999 年，Benioff 离开了 Oracle，并创立了 Salesforce。他凭借自己的积蓄和从天使投资者那里获得的资金，开始构建 Salesforce 的第一个产品——一个基于云的 CRM 系统。这个系统的核心理念是提供一个无需现场部署和维护的软件服务，用户可以通过互联网访问和使用。

Salesforce 的第一个版本在 2000 年初发布，它的用户界面简洁，功能包括联系人管理、销售机会跟踪和报告。这个产品的推出标志着 Salesforce 作为一家公司的正式起家。

从那时起客户关系管理，Salesforce 不断发展壮大，通过不断的创新和扩展其产品线，吸引了越来越多的企业客户。Salesforce 的成功在很大程度上归功于其创新的商业模式，即通过订阅模式提供软件服务，这种模式为用户提供了灵活性和可扩展性，同时也为 Salesforce 带来了稳定的收入流。

随着企业对云服务的接受度逐渐提高，Salesforce 的客户群和收入也迅速增长。今天，Salesforce 已经成为全球最大的 CRM 平台之一，它的产品和服务已经扩展到包括销售、服务、营销、社区、电子商务等多个领域，为各种规模的企业提供全面的云解决方案。

目前Salesforce 产品线已经很丰富，主要产品包括：

1. Sales Cloud：这是 Salesforce 的销售自动化解决方案，它包括客户关系管理、销售预测、销售报告和销售流程管理等功能。Sales Cloud 帮助企业更好地管理销售流程，提高销售效率和业绩。

2. Service Cloud：这是 Salesforce 的客户服务和支持解决方案，它包括客户服务管理、客户支持管理和客户反馈管理等功能。Service Cloud 帮助企业更好地管理客户服务和支持流程，提高客户满意度和忠诚度。

3. Marketing Cloud：这是 Salesforce 的市场营销自动化解决方案，它包括电子邮件营销、社交媒体营销、移动营销和广告管理等功能。Marketing Cloud 帮助企业更好地管理市场营销流程，提高市场营销效果和 ROI。

4. Commerce Cloud：这是 Salesforce 的电子商务解决方案，它包括电子商务平台、移动应用程序、社交媒体营销和客户服务等功能。Commerce Cloud 帮助企业更好地管理电子商务流程，提高销售额和客户满意度。

5. Community Cloud：这是 Salesforce 的社区解决方案，它包括社区门户、社区管理和社区协作等功能。Community Cloud 帮助企业更好地管理社区流程，提高社区参与度和忠诚度。

Salesforce 还提供了一系列的开发工具和平台，如 、Apex 和 Visualforce，这些工具和平台允许企业根据自己的需求定制和扩展 Salesforce 功能。

此外，Salesforce 还提供了一系列的集成服务，如 Salesforce Connect、Salesforce Data Importer 和 Salesforce Streaming API，这些服务允许企业将 Salesforce 与其他应用程序和数据进行集成。

总的来说，Salesforce 是一个功能全面的云平台，它为企业提供了一个用于管理客户信息、销售流程、市场营销活动和客户服务支持的统一平台，同时还提供了丰富的开发工具和集成服务，以满足企业的个性化需求。

twenty构建由开源社区支持的 Salesforce 的现代替代方案。

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⛓️完全控制，完全自由：贡献、自托管、分叉。摆脱供应商锁定，与我们一起塑造 CRM 的开放未来。

数据，您的方式：CRM 平台的作用是将手动数据输入转移到数据库的时代已经结束。现在，数据已经存在了。CRM 2.0 应围绕您的数据构建，允许您访问和可视化任何现有源，而不是强迫您将数据改造为远程云上的预定义对象。

轻松直观：我们着手创造一些我们自己总是喜欢使用的东西。主要应用程序从 Notion 中汲取灵感，Notion 是一种以其用户友好的界面和定制功能而闻名的工具。

迄今为止已实现的一些功能：

添加、过滤、排序、编辑和跟踪客户：

为每家公司创造一个或多个机会：

查看时间线中显示的丰富笔记任务：

在记录上创建任务

使用键盘快捷键和搜索快速浏览应用程序：

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